Physical Address

304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124

5 Komponenten effektiver Kommunikation in der Gesundheitserziehung und -beratung

Kommunikation ist das wichtigste Werkzeug aller Gesundheits-, Ernährungs- und Wellnesspädagogen, Trainer und Berater. Kommunikation ist auch eine Fähigkeit, die Angehörige der Gesundheitsberufe entwickeln können, um ihre Kundenbeziehungen und den Gesamterfolg zu verbessern.

Im Gegensatz zur informellen, täglichen Kommunikation mit Freunden und Familie muss die Kommunikation im Gesundheitsumfeld, einschließlich Gesundheitscoaching und -beratung, sorgfältig durchdacht und praktiziert werden. Es gibt mehrere Kommunikationsinteraktionen, die stattfinden müssen, bevor die Kunden beginnen, auf ihr gewünschtes Gesundheitsverhalten hinzuarbeiten, und die Kommunikation mit ihrem Unterstützungsnetzwerk spielt weiterhin eine zentrale Rolle für ihren Erfolg.

Was genau beinhaltet Gesundheitskommunikation? Was sind einige der Komponenten effektiver Kommunikation, die Gesundheits-, Wellness- und Ernährungscoaches und -berater praktizieren und umsetzen können?

Dieser Artikel stellt Ihnen ein Modell der Gesundheitskommunikation vor, um besser zu verstehen, was passiert, wenn Sie mit Ihrem Kunden interagieren. Dann bietet es fünf Komponenten der Gesundheitskommunikation, wie sie von Gesundheitserziehungs- und Beratungsexperten vorgestellt werden.

Das Modell der Gesundheitskommunikation

Alle Formen der mündlichen Kommunikation und viele Formen der schriftlichen Kommunikation können in einen vierstufigen Prozess unterteilt werden, der sich als Zyklus wiederholt.

Dr. Thomas Gordon fasst diese Schritte kurz zusammen:

  1. Der Sprecher spricht Worte.
  1. Der Zuhörer hört die Worte des Sprechers.
  1. Der Zuhörer entschlüsselt die Worte des Sprechers, was bedeutet, dass der Zuhörer sich eine Vorstellung davon macht, was der Sprecher seiner Meinung nach gemeint hat.
  1. Der Zuhörer verarbeitet die Informationen weiter, oft mit einem Hin und Her mit dem Sprecher, um dem Verständnis näher zu kommen, was der Sprecher eigentlich gemeint hat.

In der Gesundheitskommunikation und in der Kommunikation im Allgemeinen kann die beabsichtigte Botschaft des Sprechers auf drei verschiedene Arten verzerrt werden:

  • Erstens wurden die Worte des Sprechers vom Zuhörer möglicherweise nicht richtig gehört. Vielleicht gibt es Ablenkungen, Sprach- und Ausspracheunterschiede oder laute Geräusche.
  • Zweitens kann der Sprecher aufgrund von Schwierigkeiten beim Ausdrücken von Gedanken möglicherweise nicht klar kommunizieren. Dies kann aufgrund von Sprachbeschränkungen oder dem Umgang mit komplexen Emotionen, Ideen oder Gedanken auftreten, die der Sprecher nicht vollständig verarbeitet hat.
  • Drittens kann der Zuhörer die Nachricht während des Dekodierungsprozesses verzerren, wenn der Zuhörer analysiert und Schlussfolgerungen darüber zieht, was der Sprecher zu kommunizieren versucht. Während des Dekodierungsprozesses können Vorurteile und vergangene Erfahrungen einen starken Einfluss auf die Interpretation der Botschaft des Sprechers durch den Zuhörer haben.

Ernährungs-, Gesundheits- und Wellnessberater und -coaches können einige der Kommunikationshindernisse vermeiden, indem sie die Schlüsselkomponenten einer effektiven Kommunikation und Beratung implementieren, die im nächsten Abschnitt erläutert werden.

Schlüsselkomponenten effektiver Kommunikation in Beratung und Coaching

Hinweis: Diese nachfolgend beschriebenen Komponenten basieren auf dem Text Nutrition Counseling & Education Skill Development von Kathleen D. Bauer und Doreen Liou. Dies ist auch der Text, der in mehreren AFPA-Zertifizierungskursen verwendet wird.

Verwenden Sie bei der Formulierung von Antworten Beratungsschwerpunkte und -absichten

Wenn Sie während einer Coaching- oder Beratungssitzung mit Ihrem Kunden kommunizieren, ist dies nicht wie ein Gespräch mit einem Freund oder Familienmitglied. Es ist wichtig, dass Sie beiläufiges Kommunikationsverhalten ändern, z. B. über sich selbst sprechen, übertriebene Gesichts- oder verbale Ausdrücke machen und die Stille schnell mit Fragen, Kommentaren oder Anekdoten füllen. Wenn Ihr Klient Informationen mit Ihnen teilt oder eine Frage stellt, können Sie Ihre Antwort formulieren, indem Sie zunächst einen Beratungsschwerpunkt und eine Absicht identifizieren.

Bei einem Beratungsschwerpunkt legen Sie Ihren Schwerpunkt auf eine Reaktion während einer Beratungs- und Aufklärungssitzung. Der Fokus sollte sich an den umfassenderen Beratungszielen orientieren oder daran, was Ihr Klient mit Ihrer Unterstützung in Ihren Beratungssitzungen erreichen möchte.

Eine Beratungsabsicht (oder Absicht) ist die Begründung für die Auswahl einer bestimmten Antwort.

Der Beratungsfokus und die Absicht sollten beide mit dem Beratungsfokus, den trauma-informierten Kommunikationsprinzipien und Ihrem persönlichen Kommunikationsstil übereinstimmen.

Beratungsabsichten können in drei Hauptkategorien fallen:

  1. Anerkennen. Sie können sich dafür entscheiden, zu bestätigen, Respekt zu zeigen, Beobachtungen zu identifizieren, das Gehörte neu zu formulieren und die Würdigkeit und Wichtigkeit der Gefühle und Erfahrungen Ihres Klienten zu bestätigen. Hier möchten Sie vielleicht Ihre Beziehung weiter ausbauen, Ihren Kunden ermutigen, weiter zu sprechen, und eine Beziehung aufbauen.

Beispiel: Ich höre Sie sagen, dass Ihr Arzt Ihre Knieschmerzen nicht anerkannt hat, obwohl Sie deshalb den Termin vereinbart haben. Das muss frustrierend gewesen sein.

  1. Erforschen. Wenn Sie eine Idee klären, mehr Informationen erhalten oder tiefere Einblicke gewinnen möchten, möchten Sie möglicherweise Fragen stellen, Informationen bereitstellen und nach ihren Gedanken fragen oder um Klärung bitten.

Beispiel: Sie haben erwähnt, dass Sie sich nicht sicher fühlen, wenn Sie in die Turnhalle im Gemeindezentrum gehen, um sich zu bewegen. Würden Sie gerne näher darauf eingehen, warum Sie sich unsicher fühlen?

  1. Herausfordern. Wenn Sie eine Gelegenheit für Ihren Kunden erkennen, kritisch über seine Gedanken oder Handlungen nachzudenken, Widersprüche zu erkennen oder ihn dazu bringen möchten, über eine andere Vorgehensweise nachzudenken, dann könnte Ihre Reaktionsabsicht darin bestehen, Ihren Kunden respektvoll herauszufordern.

Beispiel: Vielen Dank, dass Sie Ihre Frustration über die Anzahl der Gemüseportionen im wöchentlichen Speiseplan, den Ihr Ernährungsberater Ihnen gegeben hat, geteilt haben. Ich sehe hier in Ihrem Fragebogen zur Häufigkeit der Ernährung, dass Sie daran gewöhnt waren, die gleiche Anzahl von Portionen Gemüse zu essen, bevor Sie mit Ihrem Ernährungsplan begannen. Hat sich etwas geändert? Oder stört Sie etwas anderes am Speiseplan?

Verwenden Sie effektive nonverbale Kommunikation und Verhalten

Der Körpersprachenforscher Albert Mehrabian war einer der ersten Wissenschaftler, der die Komponenten von Face-to-Face-Gesprächen aufschlüsselte. Er fand heraus, dass die Kommunikation zu 55 % nonverbal, zu 38 % sprachlich und zu 7 % nur aus Worten besteht.

Die stimmliche Kommunikation umfasst Elemente wie Lautstärke, Betonung, Tonfall und Geschwindigkeit. Nonverbale Kommunikation umfasst Körpersprache, Augenkontakt, Gesichtsausdrücke, Gesten, Energieniveau, Körperhaltung und sogar den Abstand, den Sie zwischen sich und einer anderen Person lassen.

Im Allgemeinen vertrauen Menschen eher auf nonverbales Verhalten als auf verbale Kommunikation, da ein Großteil unserer Körpersprache und unseres Gesichtsausdrucks nicht unter bewusster Kontrolle steht.

Als Gesundheitscoach und -berater ist es unerlässlich, dass Sie lernen, sich Ihrer nonverbalen Kommunikation bewusst zu sein und Verhaltensweisen anzunehmen, die dem Aufbau von Vertrauen und Beziehung zu Ihrem Kunden förderlich sind.

Hier sind einige Beispiele für nonverbale Kommunikationsweisen und ineffektive und effektive Verhaltensweisen für Gesundheitsberater und Coaches:

  • Raum: Ineffektives Verhalten wäre, zu viel Raum zu lassen oder zu nahe zu kommen. Effektive Verhaltensweisen wären ungefähr eine Armlänge oder die Entfernung, die Ihr Kunde für ihn angenehm kommuniziert.
  • Körperhaltung: Ineffektive Verhaltensweisen wären krumm, zu starr oder sich von Ihrem Klienten weglehnend. Eine entspannte, aufmerksame Haltung mit einer leichten Neigung zu Ihrem Kunden vermittelt offene Ohren und Fokussierung auf den Kunden.
  • Blickkontakt: Unwirksame Verhaltensweisen umfassen Abwesenheit (z. B. langes Herunterschauen auf Notizen oder Ihr Handy).
  • Gesichtsausdruck: Ineffektive Verhaltensweisen können Gesichtsausdrücke sein, die nicht Ihren Gefühlen entsprechen, ein finsterer Blick oder ein leerer, abwesender Blick. Wirkungsvolle Verhaltensweisen wären Gesichtsausdrücke, die zu Ihren Gefühlen oder denen Ihres Kunden passen, oder ein entspanntes Lächeln.

Verbales und nonverbales Verhalten harmonisieren

Coaches und Berater können üben, ihre Körpersprache mit der ihres Klienten in Einklang zu bringen. Dies wird als Synchronität bezeichnet.

Synchronisation ist eine beliebte Verkaufstechnik, um eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen. Denn wenn Sie die Körpersprache, Lautstärke und Stille Ihres Kunden widerspiegeln, erhöhen Sie die Sensibilität Ihres Kunden und kommunizieren Empathie.

Spiegeln Sie das nonverbale Verhalten Ihres Kunden nicht bis zum Äußersten oder bis zu einem Punkt, an dem es scheint, dass Sie versuchen, ihm ähnlicher zu sein als Sie selbst, oder Ihren Kunden verspotten.

Analysieren Sie das nonverbale Kommunikationsverhalten Ihres Kunden

Genauso wie Ihr Kunde Ihre nonverbale Kommunikation bewusst oder unbewusst wahrnimmt, sollten Sie darauf achten, das nonverbale Kommunikationsverhalten Ihres Kunden zu notieren. Indem Sie ihre nonverbale Kommunikation beobachten, erhalten Sie Hinweise darauf, was Ihr Kunde denkt oder fühlt.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um darüber nachzudenken, was einige der folgenden nonverbalen Verhaltensweisen über die Gedanken oder Gefühle einer Person bedeuten könnten:

  • Verschränkte Arme
  • Geballte Fäuste
  • Große Augen und hochgezogene Augenbrauen
  • Fehlender Augenkontakt
  • Lächeln
  • Kopfschütteln
  • Auf die Lippe beißen
  • Füße klopfen
  • Herumhängen
  • Auf der Sitzkante sitzen

Nonverbale Kommunikationsnormen unterscheiden sich zwischen den Kulturen und können auch Ausdruck einer Gewohnheit oder eines Gesundheitszustands sein. Zum Beispiel könnten Sie denken, dass ein stark schwitzender Kunde sehr nervös ist, aber er könnte eine Schilddrüsenerkrankung haben oder Hitzewallungen haben.

In diesem Sinne ist es wichtig, dass Coaches bei der Beobachtung nonverbaler Kommunikation keine voreiligen Schlüsse ziehen, sondern diese als Anhaltspunkte nutzen. Gegebenenfalls und mit ihrer Erlaubnis können Sie nach nonverbalen Verhaltensweisen fragen, die Ihnen möglicherweise auffallen.

Identifizieren und minimieren Sie Kommunikationshindernisse

Kommunikationsblockaden sind Hindernisse, die von Einzelpersonen errichtet werden und die die Kommunikation, Tiefe und Erforschung bestimmter Themen blockieren. Sie sind die Antithese zu den Prinzipien der motivierenden Gesprächsführung.

Für Gesundheits-, Wellness- und Ernährungsberater und -coaches könnten Kommunikationshindernisse darin bestehen, Kunden ihre eigenen Ansichten, Meinungen, Vorurteile, Urteile, Erfahrungen und Vorurteile aufzuzwingen. Sie lehnen die Erfahrungen, Meinungen, Werte und Emotionen des Klienten ab und stellen die des Beraters oder Coachs als die ultimative Wahrheit hin.

Einige Beispiele für Straßensperren sind:

  • Bestellen oder befehlen
  • Warnung oder Drohung
  • Unaufgefordert Ratschläge erteilen
  • Vorlesungen
  • Moralisieren oder predigen
  • Sich zurückziehen, ablenken oder das Thema wechseln

Unter Umständen sind einige Hürden angebracht, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Beratungsgespräch eine neue Richtung einschlagen muss. Vermeiden Sie den abrupten Einsatz von Roadblocks und tun Sie dies erst, nachdem Sie Ihrem Kunden zugehört und seine Botschaft verstanden haben.

Hauptmitnahmen

Nonverbale, vokale und mündliche Kommunikation arbeiten zusammen, um Nachrichten an andere zu senden. Zuhörer interpretieren diese Elemente bewusst und unbewusst und verarbeiten sie dann, um andere zu verstehen, sich eine eigene Meinung zu bilden und zu entscheiden, wie sie reagieren.

Für Gesundheitserzieher, Berater und Coaches muss dieser Prozess sehr ernst genommen werden, da er ein zentrales Element bei der Unterstützung von Klienten bei der Annahme gesunder Verhaltensänderungen darstellt.

In diesem Artikel haben Sie die zentralen Elemente der Gesundheitskommunikation kennengelernt, und Sie haben einige der Komponenten kennengelernt, die Ihnen helfen können, ein effektiverer Zuhörer und Redner zu sein. Diese Fähigkeiten werden in den Coaching- und Beratungszertifizierungen der AFPA weiterentwickelt.

Verweise:

  1. https://www.shapeamerica.org/uploads/pdfs/2019/advocacy/position-statements/health/Essential-Components-of-Health-Education.pdf
  2. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6101690/
  3. https://publichealth.tulane.edu/blog/communication-in-healthcare/
  4. https://nam12.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation
  5. https://nam12.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation